Sabe-se que o boca a boca é uma das melhoras formas de marketing. Qualquer pessoa sente-se influenciada após ouvir de um amigo um comentário sobre um produto que comprou e gostou. Estas pessoas depois de ouvir comentários como estes são fortemente influenciadas e as chances de comprarem o mesmo produto são enormes. O inverso acontece de forma ainda mais intensa. Depois de ouvir um comentário ruim sobre um produto você certamente irá pensar duas vezes antes de comprar e as chances de não comprar serão grandes. Na internet a força do boca é ainda maior.

Monitorar o que as pessoas dizem sobre seus produtos e marca tornou-se uma arma de sobrevivência. Por esta razão, várias empresas estão contratando agencias como a Esinet para mapear os comentários dos consumidores na rede.

O Boticário é um caso que foi publicado inclusive na Revista Época Negócios. Eles perceberam que o boca a boca virtual de seus clientes poderiam influenciar fortemente o futuro da empresa, então contrataram uma agencia para fazer este monitoramento. Outras grandes empresas que tomaram a mesma atitude são a Coca Cola e a Fiat, mas já existem inúmeros casos inclusive de empresas pequenas e médias que se preocupam com este monitoramento.

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Há alguns anos, ter um site era sinal de vantagem competitiva. A empresa que tinha um site era moderna. De fato isso ainda é verdade, mas atualmente a grande maioria dos seus concorrentes também já possui um site. Então chegou o momento de buscar novas vantagens competitivas.

Segundo uma matéria do Jornal Estado de Minas, existe hoje mais de 170 milhões de domínios registrados em todo o mundo. Somente no Brasil este valor já ultrapassa 1,5 milhões de registros. São milhares de sites e com certeza o seu concorrente também já tem um site.

Então o que fazer para diferenciar? Antes de responder a esta pergunta, vamos ler o texto abaixo e entender a realidade da internet e dos sites atualmente.

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Segundo uma reportagem da Globo.com, de cada cinco brasileiros com acesso à internet, quatro já fazem parte de algum grupo de amigos virtuais. Amigos esses que estão cada vez mais conectados. A reportagem da globo.com, acrescenta ainda que dois terços dos internautas do mundo, cerca de um bilhão de pessoas, estão nas redes sociais. Mais da metade deles tem mais de 35 anos de idade.

Muitos se comunicam direto com o Twitter, um novo tipo de rede social, que funciona como um miniblog: textos curtos, aberto para quem quiser seguir essas mensagens.

Tem muita gente atoa por ai né…

Pois é, mas este pessoal atoa são consumidores, clientes… Então antes de julgar esta galera, podemos encarar isso como uma oportunidade a ser explorada nas estratégias de marketing de qualquer empresa. Veja o que a DELL fez:

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